WhatsApp Flows es una funcionalidad de la Plataforma de WhatsApp Business que permite a las empresas crear interacciones estructuradas y personalizadas dentro de las conversaciones de WhatsApp.
Con Flows, es posible diseñar formularios interactivos, menús y procesos guiados que los usuarios pueden completar sin salir del chat, mejorando así la experiencia del cliente y optimizando la eficiencia operativa.
Beneficios de utilizar WhatsApp Flows con Beplic
Automatización de procesos: Reduce la carga de trabajo manual al automatizar tareas repetitivas como la recopilación de información, la programación de citas y la gestión de pedidos.
Mejora de la experiencia del cliente: Ofrece interacciones más rápidas y personalizadas, aumentando la satisfacción y fidelización del cliente.
Incremento de la eficiencia operativa: Optimiza los recursos humanos y tecnológicos al permitir que los agentes se enfoquen en tareas de mayor valor agregado..
Análisis y mejora continua: Accede a métricas detalladas sobre el rendimiento de los flujos y las interacciones, facilitando la toma de decisiones informadas para mejorar continuamente los procesos.
Ejemplos de uso de WhatsApp Flows con Beplic
Generación de leads: Crea formularios interactivos para captar información de potenciales clientes directamente desde WhatsApp.
Programación de citas: Permite a los usuarios seleccionar fechas y horarios disponibles para agendar citas sin necesidad de intervención humana.
Gestión de pedidos: Facilita la selección de productos, la personalización de pedidos y la confirmación de compras dentro del chat.
Encuestas de satisfacción: Recoge feedback de los clientes mediante encuestas estructuradas, ayudando a identificar áreas de mejora.
Soporte al cliente: Guía a los usuarios a través de procesos de resolución de problemas comunes, reduciendo el tiempo de respuesta y mejorando la eficiencia del soporte
Integrar WhatsApp Flows con Beplic permite a las empresas ofrecer una atención al cliente más eficiente, personalizada y escalable, adaptándose a las necesidades del mercado actual y mejorando la competitividad en el entorno digital.
